Aposta não cancelada após anulação de gol pelo VAR

Estou registrando esta reclamação porque fui novamente prejudicada por uma falha operacional da Fulltbet envolvendo o mercado Correct Score.

Na partida Inter Turku x Varduz, realizei uma operação exatamente quando ocorreu o gol de empate para 2 x 2.

Logo após, o árbitro chamou o VAR e, ao final da revisão, o gol foi anulado, retornando o placar para 2 x 1.

Gravei toda a operação e encaminhei à empresa um vídeo mostrando simultaneamente a tela da plataforma e a transmissão da partida. O vídeo demonstra claramente o momento da correspondência da aposta, a revisão do VAR e a posterior anulação do gol.

Mesmo assim, a Fulltbet não aplicou imediatamente suas próprias regras.

O regulamento da plataforma prevê expressamente que apostas realizadas durante eventos posteriormente revertidos pelo VAR devem ser anuladas e devolvidas. Também prevê a possibilidade de cancelamento de negociações decorrentes de erros óbvios ("bad trades") para preservar a integridade do mercado.

Ainda assim, a aposta permaneceu válida, causando-me prejuízo financeiro enquanto a contraparte permaneceu em posição extremamente vantajosa.

O que mais preocupa é que essa situação não parece ser isolada. Casos semelhantes têm ocorrido repetidamente, obrigando usuários a gravar vídeos, abrir chamados e aguardar longos períodos para que a empresa corrija manualmente falhas que deveriam ser tratadas automaticamente pelo sistema.

Se a plataforma não consegue aplicar automaticamente suas próprias regras quando há reversão de um gol pelo VAR, por que continua reabrindo o mercado antes da confirmação definitiva do evento? Todos sabemos que é protocolar no Futebol a revisao de qualquer gol, penalti ou cartao vermelho, ou seja, por mais claro que seja a validação do evento material ele sempre será revisado e passível de reversão.

Essa prática expõe os consumidores a riscos desnecessários e gera prejuízos que poderiam ser evitados com um sistema adequadamente ajustado.

Mesmo apresentando prova objetiva e irrefutável do ocorrido, a empresa demora excessivamente para corrigir um erro evidente, mantendo o consumidor suportando prejuízo e insegurança operacional.

Espero que a Fulltbet não apenas resolva meu caso específico, mas também adote medidas técnicas para impedir que esse tipo de falha continue ocorrendo com qualquer usuário.