Zoo SP

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 13:43

ID: 257233001

No dia 18/08/2026, realizei a compra de ingressos no site do Zoológico de São Paulo (Pedido número: *****). O pedido contempla dois combos: um combo normal e um combo promocional com a cortesia de Dia dos Pais ("Pai Não Paga").

Por motivos pessoais, resolvi exercer o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o cancelamento INTEGRAL do pedido. No entanto, o botão de cancelamento não aparece no painel do cliente no site do parque possivelmente devido às restrições do sistema para combos e cortesias.

Estou tentando contato para formalizar o estorno dentro do prazo legal de 7 dias (que vence amanhã, 25/08), mas a empresa cortou o atendimento. Enviei e-mail ontem (23/08) para o endereço oficial indicado na política de vocês, mas não obtive resposta. Por telefone, a atendente informa que o atendimento deve ser feito por WhatsApp, porém, ninguém responde nas mensagens do aplicativo.

Exijo o cancelamento imediato de todo o pedido e o estorno integral do valor pago. Já enviei os dados bancários no e-mail privado de vocês para o crédito em conta. Aguardo o retorno urgente com o comprovante do cancelamento.