Zoo SP

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São Paulo - SP

30/08/2026 às 19:48

ID: 257767907

No dia 29/08/2026, tivemos uma experiência extremamente frustrante ao visitar o Zoológico de São Paulo.

Compramos os ingressos antecipadamente pelo site utilizando o benefício da meia-entrada estudantil. A visita não era um passeio comum: havíamos organizado tudo como parte de uma comemoração de aniversário e convidamos pessoas que nunca tinham visitado o Zoológico de São Paulo para compartilhar esse momento conosco.

Infelizmente, ao chegarmos à entrada, fomos surpreendidos com a informação de que a carteirinha de estudante apresentada não seria aceita porque precisava possuir QR Code para validação digital e atender a requisitos específicos.

O que mais nos causou indignação foi o fato de essa exigência não ter ficado clara e suficientemente destacada para nós durante a compra realizada pelo site. Se essa informação tivesse sido apresentada de maneira objetiva e evidente antes da finalização da compra, teríamos conferido a documentação antecipadamente e evitado toda essa situação.

Além disso, sempre utilizei minha carteirinha da faculdade em visitas anteriores ao Zoológico de São Paulo e nunca tive qualquer problema. Por isso, não imaginava que o mesmo documento, que já havia sido aceito anteriormente, seria recusado desta vez.

Imagine a situação: organizamos uma comemoração, convidamos pessoas para conhecer o zoológico pela primeira vez e, logo na entrada, tivemos que lidar com uma surpresa, espera, transtorno e cobrança adicional inesperada. Uma das pessoas que estava conosco é autista, e toda essa alteração inesperada na programação tornou o momento ainda mais difícil para o nosso grupo.

Como já estávamos no local e não queríamos perder completamente o passeio e a comemoração que planejamos, acabamos pagando o valor restante dos ingressos para conseguir entrar.

Quero deixar claro que não estou questionando a existência de regras para a concessão da meia-entrada. O que questiono é a falta de clareza e destaque das informações durante o processo de compra online. Uma exigência que pode fazer o consumidor perder o benefício adquirido e ser obrigado a pagar um valor adicional na porta do estabelecimento precisa estar apresentada de maneira extremamente clara antes da compra ser concluída.

Além do prejuízo financeiro, tivemos uma comemoração prejudicada, convidados frustrados e uma experiência desagradável justamente no momento em que esperávamos proporcionar um passeio especial para pessoas que nunca tinham conhecido o Zoológico de São Paulo.

Solicito que o caso seja analisado e que seja avaliada a restituição do valor adicional que fomos obrigados a pagar.

Também espero que o Zoológico de São Paulo melhore e deixe muito mais claras, destacadas e acessíveis todas as exigências relacionadas à validação da meia-entrada estudantil durante a compra online, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o ocorrido.