Promoção de Dia das Mães enganosa no zoológico: Cobrança indevida de ingressos

Olá,

Foi realizado contato com a visitante, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos referentes à promoção mencionada. A própria cliente nos encaminha os prints com os detalhes da promoção, as quais foram ignoradas pela visitante, apegando-se aos fatos que ela compreende que devem ser validados, mas a política é previamente descrita e ela mesmo apresenta esta comprovação no atendimento realizado.

Além disso, como forma de buscar uma solução conciliatória e proporcionar uma nova oportunidade de experiência em nosso atrativo, foi apresentada uma alternativa de retorno, a qual não foi aceita pela visitante. Não há desta forma como auxiliar uma vez que a visitante se nega a entender a solução apresentada.

Com base na análise realizada e nos atendimentos prestados, entendemos que o ocorrido decorreu de uma interpretação particular da visitante em relação às condições da promoção. Ressaltamos que todas as informações pertinentes estavam disponibilizadas previamente e acessíveis antes da realização da compra e da visitação, possibilitando sua consulta antecipada.

Diante disso, reforçamos que tanto a promoção quanto o passeio foram aplicados corretamente, não sendo identificada qualquer falha operacional, de informação ou de procedimento por parte da reclamada. Todas as condições seguiram as normas vigentes e foram disponibilizadas de forma adequada aos consumidores.

Da mesma forma, o suporte solicitado foi devidamente prestado, com a análise do caso, esclarecimento das dúvidas apresentadas e oferta de uma solução alternativa, demonstrando nosso compromisso com o atendimento e a satisfação de nossos visitantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Zoológico de São Paulo

Zoológico faz propaganda enganosa e ainda tenta fazer o próprio cliente acreditar que está errado de todas as formas. Conforme os mesmos informaram que tenho todos os prints com as comprovações que estão usando de má fé e com pessimo atendimento do início ao fim da resolução do caso.