Zoo SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 22:22

ID: 258271165

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento e a falta de comunicação do Zoológico de São Paulo.

Comprei dois ingressos promocionais e, logo após a compra, verifiquei a previsão de chuva intensa para o dia em que iria ao zoológico. Como não sei quando terei disponibilidade novamente para ir, decidi cancelar os ingressos e, quando puder comparecer, realizar uma nova compra.

Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento e o reembolso, porém as respostas demoram cerca de três horas. Também tentei contato por telefone e fui orientada a realizar a solicitação pelo WhatsApp, pois, segundo as informações recebidas, o cancelamento e o reembolso seriam tratados por esse canal.

Posteriormente, quando finalmente obtive resposta pelo WhatsApp, fui orientada a entrar no site e realizar o cancelamento por conta própria. O problema é que já procurei em todo o site e não existe uma opção para cancelar os ingressos, apenas para remarcar a visita. Inclusive, as informações recebidas anteriormente pelo telefone foram diferentes.

Considero o atendimento péssimo, principalmente pela demora nas respostas e pela falta de informações claras e coerentes entre os canais de atendimento. Estou tentando realizar o cancelamento e solicitar meu reembolso dentro do prazo, mas estou sendo prejudicada pela própria dificuldade de atendimento e pela ausência de uma opção clara de cancelamento no site.

Registro esta reclamação também para deixar documentado que estou tentando cancelar os ingressos desde agora. Caso o atendimento demore e eventualmente seja ultrapassado algum prazo para cancelamento ou reembolso, não considero justo que eu seja responsabilizada, uma vez que procurei o estabelecimento dentro do prazo e estou aguardando uma solução.

Solicito o cancelamento dos dois ingressos e o respectivo reembolso, além de uma orientação clara sobre como proceder, sem que eu seja prejudicada pela demora ou pelas informações contraditórias fornecidas pelo atendimento.