Reembolso Aprovado, mas Valor Não Devolvido Após Prazo Expirado
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
02/09/2026 às 20:09
ID: 258081901
Fiz uma compra no dia 9 de agosto e solicitei o reembolso há 15 dias. O prazo informado já terminou e, até hoje, dia 1 de setembro, ainda não recebi meu dinheiro.
No site consta que o meu reembolso foi aprovado, porém o valor ainda não foi devolvido. Peço uma solução urgente e uma informação clara sobre quando receberei meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 16:46
Agradecemos seu contato.
gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o nosso processo de cancelamento:
O Processo pode levar de 07 a 15 dias uteis para ser finalizado estando todas as informações disponibilizadas corretas e não precisando de ajustes, reforço que essa é uma data prevista podendo ser concluído antes.
Identificamos que o preenchimento dos dados para reembolso foi feito em nome de terceiros razão do qual o cancelamento não pode ter sido concluído dentro do prazo previsto.
caso precise de auxílio e/ou mais esclarecimento pode estar entrando em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Contamos com sua avaliação nesta plataforma!
Atenciosamente,