Zoo SP

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São Paulo - SP

30/08/2026 às 16:45

ID: 257759227

Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida

Na madrugada de 30/08/2026, por volta de 00h30/00h35, realizei, pelo próprio site do Zoológico de São Paulo, a compra de 1 ingresso de meia-entrada para visita ao zoológico no dia 30/08.

Por conta de um imprevisto, não pude comparecer. Por volta das 9h28 da manhã do mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp do Zoológico para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago via Pix.

Fui atendida inicialmente pela Ketlin, que perguntou se eu gostaria de dar continuidade com os ingressos ou se realmente queria o cancelamento, considerando que eles possuem validade de 90 dias. Respondi que queria o cancelamento. Após isso, a atendente não deu continuidade ao atendimento. Posteriormente, depois de eu enviar novas mensagens questionando a situação, fui atendida pela Flávia S.

A Flávia S. também informou que o ingresso possui validade de 90 dias e que eu poderia reagendar a visita. No entanto, já havia deixado claro que não quero manter, reagendar ou utilizar o ingresso. Quero simplesmente cancelar a compra e receber o valor pago de volta.

Considerando que a compra foi realizada pela internet e que solicitei o cancelamento na manhã do próprio dia da compra, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento do ingresso e o reembolso integral do valor pago via Pix.

Não considero adequada a insistência na possibilidade de reagendamento, uma vez que essa alternativa já foi recusada expressamente por mim. Não quero o ingresso e não tenho interesse em utilizá-lo futuramente. Quero apenas o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro.

Aguardo uma solução efetiva para a situação.