Não aceitaram minha documentação de mestrado por erro da instituição

Fiz minha matricula em janeiro na instituição em um curso de mestrado e quando estava finalizando o prazo para envio de documentacao a instituicao nao recebeu meus documentos pois segundo ela so poderia receber a documentacao se enviasse junto o passaporte, so que nos emails enviado pela instituicao era solicitado apenas documentos pessoais, diploma e historico do curso ambos autenticados. Me sinto prejudicada, pois minhas colegas de curso so enviaram esses documentos e a instuicao aceitou. Fui alegar no atendimento e disseram que foi ero da antiga coordenacao e como aceitaram das outras pessoas inscritas junto comigo. Por isso espero que faculdade aceite minha documentacao assim como aceirou das outras pessoas que se matricularam comigo.