O que aconteceu
Estou há aproximadamente um mês tentando concluir a validação da minha identidade como representante legal de uma empresa que possui valores a receber do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), referentes a um CDB da SIMPALA.
Durante o procedimento de validação da CNH digital emitida pelo Gov.br, o sistema apresentou erro. Posteriormente, ao acessar a área "Minhas Empresas" e selecionar o CDB para recebimento da garantia, o sistema passou a apresentar a mensagem "Dados Inconsistentes".
Ao tentar prosseguir para a validação documental, recebi a mensagem:
"Limite atingido. Você atingiu o limite de tentativas, entre em contato conosco."
Desde então, estou impossibilitado de concluir o procedimento.
Já realizei diversos contatos telefônicos e enviei vários e-mails (Tickets 528028 e 529959) ao FGC. Entretanto, recebo sempre a mesma resposta automática, informando que a solicitação foi encaminhada ao setor responsável e que devo aguardar.
Por telefone, fui informado de que o caso está em análise manual da documentação. Porém, mesmo após aproximadamente um mês, nenhuma solução foi apresentada.
Em 30/10/2026, entrei novamente em contato e fui informado de que o problema continua na mesma situação.
O mais grave é que o outro representante legal da mesma empresa enfrentou problema semelhante, mas conseguiu realizar a validação normalmente em uma nova tentativa no dia seguinte, tendo inclusive assinado o termo de sub-rogação.
Portanto, o procedimento da empresa está praticamente concluído, permanecendo pendente exclusivamente a minha assinatura, em razão de um bloqueio técnico que depende de intervenção do próprio FGC.
Não considero aceitável que um credor permaneça durante um mês impossibilitado de concluir o recebimento de uma garantia, sem prazo de solução, sem atendimento individualizado e recebendo apenas respostas automáticas.
Não estou solicitando qualquer exceção, apenas que o FGC disponibilize uma forma de concluir a validação documental ou regularize o bloqueio indevido.
**Solicito:**
1. Regularização imediata da inconsistência cadastral.
2. Desbloqueio da validação documental ou disponibilização de procedimento alternativo.
3. Esclarecimento sobre a origem da falha e do bloqueio.
4. Indicação de um responsável pelo caso.
5. Prazo objetivo para resolução.
6. Garantia de que a demora causada por falha do sistema não prejudicará o direito da empresa ao recebimento da garantia.
Espero que o FGC deixe de encaminhar respostas padronizadas e apresente finalmente uma solução efetiva.