O que aconteceu
Estou há quase três meses a tentar receber o dinheiro da minha empresa referente a um investimento no Sympala, através do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), e até agora não consegui concluir o processo de ressarcimento.
Cumpri todas as etapas solicitadas e aguardei durante meses a liberação do pagamento. Agora que finalmente chegou o momento da assinatura do termo para receber os valores, acessei o aplicativo do FGC, segui todas as orientações e realizei o procedimento indicado. Porém, ao finalizar, o sistema apresenta uma mensagem informando que os dados estão inconsistentes e que preciso entrar em contato com o atendimento.
O problema é que ninguém responde, ninguém apresenta uma solução concreta e continuo sem acesso ao dinheiro que pertence à minha empresa.
É inadmissível que, depois de tantos meses de espera, um problema no aplicativo impeça a conclusão do processo sem que exista um canal de atendimento eficiente para resolver a situação.
Além de não conseguir recuperar o capital investido, a empresa está sendo financeiramente prejudicada, pois precisa desses recursos para as suas atividades e está deixando de obter rendimentos durante todo esse período.
Quero respostas objetivas do FGC:
Qual é exatamente a inconsistência identificada nos meus dados e como posso regularizá-la?
Por que não existe um atendimento capaz de solucionar o problema e permitir a assinatura do termo?
Quando o valor do meu investimento será efetivamente devolvido?
O ressarcimento incluirá todos os juros e rendimentos contratados até a data do pagamento ou apenas até a data da liquidação da instituição financeira?
Quem será responsável pelos prejuízos decorrentes dessa demora, especialmente pela perda de rendimentos durante os quase três meses em que estou impedido de utilizar o dinheiro?
Não estou a pedir nenhum favor. Estou a exigir uma solução para receber um recurso que é de direito da minha empresa.
Solicito ao FGC uma resposta formal, com a identificação da pendência, orientações concretas para regularização e um prazo efetivo para pagamento.
Não é aceitável que um mecanismo criado para proteger os investidores se transforme em mais uma fonte de insegurança, prejuízo financeiro e falta de transparência.
Aguardo uma solução urgente.