Não recebi acesso ao curso e não consigo cancelar a matrícula, com cobranças indevidas.

Paguei pela matrícula, não recebi acesso ao curso e não consigo realizar o cancelamento**

Realizei minha matrícula em um curso da FUNESP e efetuei o pagamento solicitado. Porém, até o momento, não consegui ter acesso ao curso nem à plataforma de estudos.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com os vendedores/atendentes. Entretanto, em vez de receber uma solução, estou sendo encaminhado de um número de WhatsApp para outro, sendo informado para entrar em contato com outros canais que não respondem ou não solucionam o problema.

Além de não ter recebido o acesso ao curso, solicitei diretamente ao vendedor o cancelamento da matrícula, mas até o momento o cancelamento não foi realizado.

Também foram gerados boletos em meu nome relacionados à contratação, mesmo após eu ter solicitado o cancelamento. Por esse motivo, preciso que a empresa esclareça a situação e interrompa qualquer cobrança relacionada a uma contratação que solicitei cancelar.

Já tentei solucionar o problema diretamente diversas vezes, mas continuo sem acesso ao serviço e sem conseguir efetivar o cancelamento.

Diante disso, solicito uma solução definitiva:

1. Que o cancelamento da matrícula seja efetivamente realizado;

2. Que sejam cancelados/baixados os boletos e quaisquer cobranças relacionadas à contratação, caso não sejam devidos;

3. Que a empresa confirme por escrito o cancelamento e a inexistência de valores pendentes relacionados à contratação;

4. Caso exista algum valor pago que deva ser restituído em razão do cancelamento, que seja informado o procedimento para a restituição.

Tenho os comprovantes de pagamento, matrícula, boletos gerados e registros das conversas e tentativas de contato, podendo apresentar toda essa documentação caso seja necessária.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e definitiva, pois até o momento estou sem acesso ao serviço contratado e também não consigo realizar o cancelamento solicitado.