O que aconteceu
FALHA GRAVE NO SISTEMA DA FUTEBOLCARD ME IMPEDIU DE COMPRAR NO SETOR ESCOLHIDO.
Sou sócio do Fluminense há anos e, no dia da abertura das vendas para a semifinal da Libertadores, fui diretamente prejudicado por uma falha na plataforma utilizada para a venda dos ingressos.
Eu estava conectado ontem, dia 05/10/2026, dantes das 14h, horário de abertura das vendas, e consegui normalmente acessar a plataforma e selecionar um ingresso para o Setor Sul, que era exatamente o setor que eu pretendia comprar e onde costumo assistir aos jogos junto dos meus amigos.
O problema ocorreu na etapa de finalização da compra. Embora minha biometria já estivesse aprovada e válida, o sistema passou a exigir procedimentos adicionais relacionados à biometria e, na prática, impediu que eu concluísse a compra do ingresso que já havia selecionado.
Não se tratava, portanto, de falta de cadastro ou de biometria pendente. Eu já estava apto a comprar. O problema foi uma inconsistência da própria plataforma no momento da venda.
Enquanto tentava solucionar o problema, o tempo passou e a disponibilidade de ingressos foi sendo reduzida. Como não poderia correr o risco de ficar sem ingresso para uma semifinal de Libertadores, somente consegui concluir uma compra às 16h12, mais de duas horas após a abertura das vendas.
Nesse momento, o Setor Sul já não estava disponível para mim, e fui obrigado a adquirir ingresso em outro setor.
Esse é o prejuízo que estou contestando.
Se o sistema tivesse funcionado corretamente às 14h, quando eu estava conectado, com biometria válida e havia disponibilidade no Setor Sul, eu teria adquirido o ingresso naquele setor. Perdi essa oportunidade exclusivamente em razão da falha apresentada pela plataforma.
Sou sócio há anos, pago regularmente minha associação e considero extremamente frustrante ser impedido de usufruir adequadamente dos benefícios do programa justamente em uma semifinal de Libertadores, por um problema que não foi causado por mim.
Não estou pedindo privilégio. Estou pedindo que seja reparado um prejuízo decorrente de uma falha operacional da plataforma de venda.
Solicito que a FutebolCard, em conjunto com o clube e os demais responsáveis pela operação, analise efetivamente o ocorrido e providencie a realocação do meu ingresso para o Setor Sul, considerando que esse foi o setor originalmente selecionado e que a impossibilidade de conclusão da compra decorreu de uma falha do sistema.
Entendo que se trata de uma partida de altíssima demanda, mas justamente por isso é ainda mais importante que os problemas técnicos ocorridos durante a abertura das vendas sejam tratados de forma séria.
Não é razoável que o sócio arque sozinho com o prejuízo causado por uma falha da plataforma.
Espero que a FutebolCard finalmente se manifeste e apresente uma solução concreta, e não uma resposta genérica ou automática que não enfrente os fatos relatados.
Aguardo uma resposta efetiva e uma solução para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Futebolcard respondeu
07/10/2026 às 10:40
Olá! Raphael
Agradecemos o contato e entendemos a frustração relatada durante a tentativa de compra para a semifinal da Libertadores.
Em relação à biometria facial, informamos que o cadastro facial já realizado permanece válido e não necessita de novo cadastramento. Caso o sistema tenha solicitado essa etapa novamente ou apresentado alguma inconsistência durante o processo de compra, recomendamos que entre em contato com o Fluminense, para que o setor responsável possa verificar a situação do seu cadastro junto ao clube.
Quanto à solicitação de realocação para o Setor Sul, informamos que, após a conclusão da compra, infelizmente não é possível realizar a alteração do setor do ingresso.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe FutebolCard
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 10:55
Não, eu não compreendo.
Sou sócio do Fluminense há anos e pago regularmente minha associação justamente para ter acesso prioritário a partidas como uma semifinal de Libertadores. É inaceitável ser prejudicado no jogo mais importante da temporada por uma falha do sistema de vocês.
A resposta apresentada não enfrenta o problema relatado. Em nenhum momento aleguei que minha biometria estivesse pendente ou inválida. Pelo contrário: minha biometria já estava aprovada e apta para utilização.
O problema foi justamente a falha da plataforma durante o processo de compra, que indevidamente exigiu novas etapas relacionadas à biometria e impediu a conclusão da aquisição do ingresso que eu já havia selecionado no Setor Sul.
Possuo gravações da tela, registros da tentativa de compra e demais evidências que demonstram claramente o ocorrido. Além disso, o problema não foi isolado. Diversos torcedores relataram exatamente a mesma falha nas redes sociais do clube, em grupos de discussão e no próprio Reclame Aqui.
Em razão dessa falha, permaneci impossibilitado de concluir a compra até que os ingressos do Setor Sul se esgotassem para minha categoria, sendo obrigado a adquirir ingresso em outro setor às 16h12 para não correr o risco de ficar fora da partida.
O prejuízo é claro: eu estava conectado no horário de abertura das vendas, com biometria válida, havia disponibilidade no Setor Sul e somente não consegui concluir a compra em razão de uma falha do sistema.
Diante disso, reitero a exigência de que o caso seja efetivamente analisado, com tratamento compatível com a gravidade da situação, e que seja apresentada uma solução concreta para reparar o prejuízo causado.
Caso a FutebolCard permaneça se recusando a assumir a responsabilidade pela falha operacional e a buscar uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta efetiva, individualizada e compatível com os fatos e evidências já apresentados.