Em réplica

Não consigo cancelar apenas um dos meus dois ingressos comprados

Futebolcard

cidade: Recife

O que aconteceu

Realizei a compra de 2 ingressos pela Futebol Card, referente ao *****, com pagamento via Pix realizado em 26/09/2026.

Um dos ingressos é meu e o outro está vinculado ao meu pai, *****.

Infelizmente, meu pai não poderá mais comparecer ao jogo. Por esse motivo, entrei em contato com o atendimento da Futebol Card solicitando uma solução simples: cancelar apenas o ingresso dele e manter normalmente o meu ingresso.

Também perguntei se, caso o cancelamento parcial não fosse possível, existiria a possibilidade de alterar a titularidade do ingresso, para que outra pessoa pudesse utilizá-lo.

A resposta do atendimento foi que:

- não é possível realizar cancelamento parcial;

- não é possível realizar qualquer alteração após a finalização da compra.

Ou seja, apesar de eu possuir dois ingressos no mesmo pedido e apenas uma das pessoas não poder comparecer, o sistema não oferece nenhuma alternativa: ou permaneço com um ingresso que não será utilizado ou teria que buscar outra solução que sequer é disponibilizada pela plataforma.

Além disso, o pagamento foi realizado em 26/09/2026 e estou fazendo esta solicitação em 01/10/2026, portanto ainda dentro do período de 7 dias após a compra.

Não estou solicitando o cancelamento integral do pedido. Quero continuar com o meu ingresso. Minha solicitação é exclusivamente o cancelamento e reembolso do ingresso referente ao meu pai, *****.

Entendo que uma plataforma que comercializa ingressos deveria possuir uma forma de tratar situações como essa, principalmente quando existem vários ingressos em um mesmo pedido. Não considero razoável ser obrigado a cancelar tudo caso isso fosse possível ou simplesmente perder integralmente o valor de um dos ingressos.

Dessa forma, solicito à Futebol Card que analise o caso individualmente e providencie:

1. O cancelamento somente do ingresso de *****;

2. O respectivo reembolso do valor pago por esse ingresso;

3. A manutenção normal do meu ingresso no *****.

Caso realmente exista alguma impossibilidade técnica para o cancelamento parcial, solicito que seja apresentada uma alternativa.

Aguardo uma solução por parte da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Futebolcard respondeu

    02/10/2026 às 15:22

    Olá! VINICIUS

    Agradecemos o detalhamento e entendemos a situação relatada referente ao pedido n *****.

    Esclarecemos que o cancelamento parcial de pedidos com mais de um ingresso, assim como a alteração de titularidade após a finalização da compra, não são permitidos, conforme consta no regulamento da partida, disponível para consulta no momento da compra.

    Dessa forma, infelizmente não é possível realizar o cancelamento exclusivo do ingresso referente ao seu pai, Vital de Oliveira Sena, mantendo o seu ingresso ativo normalmente.

    Lamentamos não podermos oferecer uma solução diferente neste momento e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe FutebolCard

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 22:31

    Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a questão.

    Entendo que a Futebol Card informe em seu regulamento que não realiza cancelamento parcial. Entretanto, minha solicitação não é de cancelamento integral do pedido, mas exclusivamente do ingresso que não será utilizado, mantendo o outro ingresso normalmente ativo.

    A compra foi realizada em 26/09/2026 e a solicitação de cancelamento está sendo feita dentro do prazo de 7 dias. Portanto, solicito que a empresa reavalie o caso considerando especificamente o ingresso de *****, e não o pedido como um todo.

    Também ressalto que são dois ingressos distintos, vinculados a pessoas diferentes. O fato de terem sido adquiridos em uma única transação não deveria, por si só, impedir que seja analisada a desistência referente a apenas um deles.

    A resposta informa que o cancelamento parcial não é permitido conforme o regulamento, mas não apresenta nenhuma alternativa para o consumidor que, dentro do prazo informado, não poderá utilizar apenas um dos ingressos.

    Dessa forma, reitero meu pedido:

    1. Cancelamento e reembolso exclusivamente do ingresso de *****;

    2. Manutenção do meu ingresso no pedido n *****;

    3. Caso a empresa entenda que o cancelamento parcial realmente não pode ser realizado, que apresente uma solução alternativa que permita o aproveitamento ou transferência desse ingresso, em vez de simplesmente impedir qualquer alteração.

    Solicito, portanto, uma nova análise do caso, considerando as circunstâncias específicas da compra e o fato de a solicitação estar sendo realizada dentro do prazo de 7 dias.

    Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição da regra do sistema.