Não consigo comprar ingresso por erro no sistema de biometria

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a falha crônica no sistema de venda de ingressos do Fluminense Football Club e sua plataforma operadora. Sou sócio com 100% de desconto e pertenço à Prioridade 1, cuja janela de abertura ocorreu hoje às 14h. Contudo, ao tentar adquirir meu ingresso para o Setor Sul, fui completamente impedido por um erro técnico inaceitável.

O sistema travou em um loop infinito relativo à validação da biometria facial, procedimento que já havia sido concluído com sucesso anteriormente. Na tela de compra, o site exige o cadastro da biometria para avançar; ao tentar cadastrar novamente, a plataforma informa que os dados faciais já estão validados no banco de dados. Ao retornar ao carrinho, o sistema insiste no bloqueio pela mesma exigência anterior, tornando a emissão impossível.

Para agravar a situação, os canais de atendimento e suporte não oferecem qualquer resposta imediata, deixando o associado em total desamparo enquanto as entradas se esgotam. A previsão de atendimento é de 105 minutos e os ingressos do setor esgotaram e continua a venda nos demais. O plano é mantido rigorosamente em dia para usufruir da prioridade máxima, direito que foi manifestamente violado por vício exclusivo da plataforma tecnológica contratada pelo clube.

Diante disso, exijo a regularização urgente do vínculo cadastral do meu perfil e a garantia expressa de emissão do meu ingresso para o Setor Sul com as condições do meu plano, restabelecendo a prioridade contratual que me cabe por direito.