Respondida

Recebi uma camisa Puma de qualidade inferior e a loja não me responde

FutFanatics

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Comprei a Camisa Puma Fluminense I 2026 Estádio, tamanho G, e recebi um produto de qualidade extremamente inferior ao anunciado.

Sinceramente, não sei se a responsabilidade é da Puma ou da FutFanatics, mas o que recebi foi uma camisa que parece ter sido comprada de um camelô na porta de um estádio. O patrocínio sequer possui um acabamento adequado, pois faz parte do próprio tecido, algo que remete a uma falsificação barata.

É um total desrespeito com o consumidor pagar mais de R$ 200 por um produto anunciado como oficial e receber uma camisa com essas características.

Entrei em contato para reclamar, fui informado de que receberia uma resposta em até 48 horas e, até o momento, não tive qualquer retorno.

Considero a situação inadmissível. Exijo um posicionamento imediato, uma explicação sobre a procedência do produto e a devolução integral do valor pago. Não aceito ficar no prejuízo por um problema que não foi causado por mim.

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Interações da reclamação

  1. FutFanatics respondeu

    21/10/2026 às 12:30

    Boa tarde Diego Senna! Espero que esteja bem.

    Meu nome é Maria Alice e estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

    Primeiramente pedimos desculpas diante o transtorno, pois não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.

    Gostaríamos de reforçar que todos os produtos comercializados por nossa empresa são originais e autênticos. Trabalhamos com um compromisso rigoroso com a qualidade e a procedência de cada item oferecido aos nossos clientes.

    Somos revendedores autorizados das principais marcas nacionais e internacionais de artigos esportivos, o que garante não apenas a originalidade dos produtos, mas também o acesso às garantias e benefícios oferecidos pelas próprias marcas fabricantes.

    Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário por meio do contato já iniciado via WhatsApp, garantindo que você tenha acesso a todas as informações sobre o seu pedido.

    Espero ter esclarecido suas dúvidas e lhe atendido bem.

    Atenciosamente,

    Maria Alice Asmar

    Equipe FutFanatics.