O que aconteceu
Fechei a compra dos meus móveis planejados com a Futura Móveis Planejados principalmente em razão do prazo de entrega prometido pelo próprio dono da empresa. Ele me garantiu que os móveis seriam entregues dentro do prazo e que possuía estrutura e pronto atendimento para realizar a entrega e a instalação no imóvel localizado na praia. No entanto, a realidade foi completamente diferente: o serviço só foi concluído após a empresa ser formalmente notificada judicialmente.
Desde o início, enfrentei diversos transtornos. O prazo de entrega foi amplamente extrapolado e ficou evidente a falta de organização e estrutura para a execução do serviço. A situação chegou ao ponto de meu marido precisar arcar com custos de hospedagem, dado que a instalação era na praia, para a equipe enviada pela própria empresa, o que não deveria ter sido de nossa responsabilidade.
Infelizmente, os problemas não terminaram após a instalação. Após aproximadamente um mês de uso, alguns móveis começaram a apresentar defeitos, inclusive com partes descolando.
Há mais de um mês, venho falando diretamente com o dono da empresa e solicitando que ele compareça à minha residência para avaliar e corrigir os problemas. No entanto, mais uma vez, tenho recebido apenas promessas e estou sendo enrolada, sem que uma solução efetiva seja apresentada. Ou seja, desde o início da contratação, tudo se resume a promessas, atrasos e a necessidade de eu insistir constantemente para que o serviço seja realizado.
Diante de toda essa situação, não quero mais que a Futura Móveis Planejados ou sua equipe realizem qualquer novo serviço na minha residência. Depois de tudo o que aconteceu, perdi completamente a confiança na empresa e não me sinto segura em continuar aguardando uma solução.
Por esse motivo, fui obrigada a contratar e pagar outra empresa para refazer e corrigir os problemas deixados pela Futura Móveis Planejados. Essa contratação só foi necessária porque o serviço original apresentou defeitos e, mesmo após mais de um mês tentando resolver diretamente com o próprio dono da empresa, os problemas continuam sem solução.
Assim, solicito o ressarcimento dos valores que tive de pagar à nova empresa para corrigir e refazer o serviço, pois não considero justo arcar com uma despesa adicional causada pela má execução do serviço inicialmente contratado e pela falta de solução posterior.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva para o ressarcimento dos valores que fui obrigada a desembolsar para contratar outra empresa. O proprietário já não nos responde mais.