O que aconteceu
Pedi um relógio pela loja TimeX e quando chegou era outro modelo, bem mais simples. Tentei falar com eles pra resolver, mas não respondem. Quero a troca ou o reembolso.
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4Interações da reclamação
For4 Payments respondeu
23/08/2025 às 12:18
Olá, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a entrega de um produto diferente do solicitado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a importância de receber exatamente o item adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma instituição de pagamentos, responsável apenas pelo processamento financeiro das transações realizadas entre empresas e clientes. Não temos ingerência sobre o envio, qualidade ou troca dos produtos comercializados pelas lojas parceiras.
Ainda assim, para garantir que sua situação seja devidamente solucionada, já encaminhamos o seu relato à equipe responsável pela loja TimeX, solicitando prioridade no atendimento. Reforçamos que o suporte oficial da empresa permanece disponível via WhatsApp e e-mail, canais nos quais poderão dar andamento ao seu pedido de troca ou reembolso.
Seguiremos acompanhando de perto até que a questão seja resolvida. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Suporte For4Payments