Não atende o prometido

Esclarecemos que os serviços de assistência 24 horas são prestados por empresas parceiras, obedecendo aos critérios técnicos, operacionais e às condições previstas no Regulamento e no Manual de Assistência, previamente disponibilizados no momento da filiação.

Quanto às alegações de negativa de atendimento, esclarece-se que nem toda solicitação caracteriza situação emergencial, sendo a liberação do serviço condicionada à análise do enquadramento do evento, bem como à viabilidade técnica no local informado. Nos casos em que o prestador é acionado e não há possibilidade de execução do serviço, não é possível a abertura imediata de novo chamado para o mesmo evento, conforme regras operacionais da assistência, previamente informadas.

No que se refere à disponibilidade de prestadores, especialmente em localidades do interior, esclarecemos que a central realiza a busca junto à rede credenciada mais próxima, podendo ocorrer variação no tempo de atendimento ou, excepcionalmente, indisponibilidade momentânea, situação que foge ao controle direto da associação, mas que não configura descaso ou omissão.

Sobre o cartão de desconto de combustível, eventuais instabilidades operacionais podem ocorrer por fatores externos ao sistema da associação, sendo os ajustes realizados assim que identificados, sem prejuízo definitivo ao associado.

Reiteramos que a GA Associação de Proteção Mutualista atua como associação de proteção patrimonial e socorro mútuo, não se confundindo com seguradora, e que todos os serviços ofertados estão condicionados às regras previamente aceitas, bem como à disponibilidade operacional dos parceiros responsáveis pela execução.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos limites regulamentares e contratuais.

Atte.

Equipe GA Associação de Proteção Mutualista