Não recebi a chave reserva do carro e a loja não me dá retorno

vendedora Renata antes do dia da compra falou que tinha chave reserva tem ate o áudio que comprova isso mas chegou no dia ela falou que tinha que olha com o antigo proprietário até hoje nada da chave aí resumindo o veículo não tinha a chave reserva foi enrolado aí ela me falou que tinha confundido com o outro carro mas no meu ponto de vista se você está vendendo você tem que ter todas as informações corretas do seu produto aí resumindo fiquei sem a chave e sem retorno não consigo falar com nenhum gerente da loja para resolver meu problema não compro mas nessa loja e não indico para ninguém comprar