O que aconteceu
Inauguramos a nossa empresa em janeiro deste ano, oportunidade em que instalamos painéis/lâmpadas de embutir quadradas da marca G-light. Ressalto que a instalação elétrica do imóvel comercial é totalmente nova, padrão trifásico e devidamente dimensionada, descartando qualquer falha na rede elétrica.
Em junho com menos de 6 meses de uso , a primeira lâmpada queimou. Agora, outro painel do mesmo modelo já apresenta sinais evidentes de falha e está prestes a queimar.
A G-light divulga e garante para essa linha uma vida útil estimada entre 15.000 e 25.000 horas. O desempenho real entregue está severamente abaixo da especificação técnica e da promessa da marca, afetando a iluminação e a rotina do nosso estabelecimento comercial.
Considerando que uma lâmpada acesa cerca de 8 horas por dia levaria mais de 5 anos para atingir 15.000 horas, apresentar queima ou oscilações em menos de 6 meses indica um vício do produto.
Diante do descumprimento da durabilidade prometida e do surgimento desses vícios de qualidade em curto período de uso, solicitamos um posicionamento oficial do fabricante: qual solução a G-light propõe para resolver o problema enfrentado em nossa empresa?