O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com a forma como a garantia está sendo conduzida.
Realizei a compra de um cilindro em maio e considero um absurdo que um equipamento de valor e de grande importância para o trabalho tenha apenas 6 meses de garantia. Essa situação fica ainda mais preocupante porque este é o segundo produto que compro dessa empresa e, coincidentemente, novamente estou enfrentando um problema próximo ao período de 6 meses de uso. Sinceramente, isso passa a impressão de que os produtos são feitos para apresentar problemas justamente após esse período.
Entrei em contato com a assistência autorizada e também achei um absurdo ter que me deslocar com um equipamento pesado e utilizado diariamente no meu trabalho, quando poderia existir a possibilidade de um técnico realizar uma avaliação e, se necessário, o reparo no local.
O que mais me preocupa é que não me deram sequer um prazo para solucionar o problema. Fui informada de que existe apenas um técnico na autorizada e que ele não permanece disponível no local, o que torna tudo ainda mais demorado. Porém, eu preciso desse maquinário para trabalhar e não posso simplesmente ficar sem ele por tempo indeterminado.
Inclusive, entrei em contato diretamente com o técnico para verificar se havia a possibilidade de eu arcar com o deslocamento dele até o meu estabelecimento, para que eu pudesse utilizar a garantia e resolver o problema de forma mais rápida. Mesmo assim, após o primeiro contato, ele não me respondeu mais.
No momento, fico completamente de mãos atadas: tenho um equipamento dentro do período de garantia, preciso dele para trabalhar, estou disposta até mesmo a facilitar o atendimento pagando o deslocamento do técnico, e ainda assim ninguém consegue me dar uma solução ou sequer um prazo.
Espero que a empresa possa analisar meu caso com seriedade e apresentar uma solução o quanto antes. Não estou pedindo nenhum favor, apenas quero que meu direito à garantia seja respeitado e que seja encontrada uma forma viável e rápida de solucionar o problema.