Empresa recebeu minha devolução em 21/08 e ainda não realizou o reembolso CDC prevê devolução imediata

Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de transparência no processo de reembolso.

Realizei a devolução do produto e a empresa recebeu a mercadoria no dia 21/08. Portanto, o produto já está de posse da empresa há mais de uma semana.

Fui informada de que o prazo para o reembolso seria de 7 dias úteis. Entrei em contato com o atendimento para questionar a demora e fui informada de que o procedimento ainda está dentro do prazo, sendo que a empresa pretende utilizar praticamente todo o prazo para realizar uma devolução que poderia ter sido processada muito antes.

Além disso, caso esta devolução esteja sendo realizada em razão do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, existe uma questão ainda mais relevante: o parágrafo único do art. 49 determina expressamente que, exercido o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos [] serão devolvidos, de imediato.

Ou seja, não considero razoável que o consumidor fique sem o produto e também sem o dinheiro durante vários dias enquanto a empresa simplesmente aguarda o último dia de um prazo interno.

A empresa já recebeu a mercadoria em 21/08. Não estou aguardando que o produto seja entregue, pois isso já aconteceu. Estou aguardando apenas que o valor que paguei seja devolvido.

Considero extremamente insatisfatória a postura de simplesmente informar que está dentro do prazo, sem apresentar qualquer justificativa para a demora, especialmente diante da previsão de restituição imediata estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento.

Solicito a realização imediata do meu reembolso e uma explicação clara sobre o motivo pelo qual, mesmo estando com o produto desde 21/08, a empresa ainda não concluiu a devolução do meu dinheiro.

Aguardo uma solução