O que aconteceu
Prezados,
Solicito esclarecimentos e regularização urgente do plano da minha filha.
A carta de permanência do plano anterior foi apresentada no momento da contratação, porém as carências já cumpridas não estão sendo aproveitadas. Com isso, exames importantes estão sendo indeferidos indevidamente.
Peço que verifiquem se a documentação foi corretamente analisada e façam a regularização imediata das carências, com a reanálise dos exames negados.
Aguardo retorno com urgência, pois minha filha não pode ser prejudicada por uma falha administrativa na contratação.
Atenciosamente,
Valdilene Santos
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4Interações da reclamação
G2C Administradora respondeu
22/09/2026 às 17:53
Olá, Sra. Valdilene, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a devida verificação junto à operadora, referente ao aproveitamento das carências do plano anterior.
Conforme retorno obtido pela operadora Hapvida, foi identificado que o contrato anterior ao atual permanece ativo. Dessa forma, neste momento, não é possível prosseguir com a solicitação de aproveitamento de carências.
Foi esclarecido que, para que a solicitação possa ser encaminhada para análise, é necessário que o contrato anterior esteja devidamente cancelado. Após o cancelamento, existe o prazo de até 30 dias para solicitar o aproveitamento das carências, sujeito à análise da operadora.
O retorno foi encaminhado à senhora em 18/09/2026, porém, até o momento, não houve interação ou retorno por parte da senhora para que pudéssemos dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la assim que houver a regularização do contrato anterior e o envio das informações necessárias para uma nova solicitação de análise junto à operadora.
No mais, estamos disponíveis para tirar quaisquer outras dúvidas através do e-mail: [email protected] ou dos telefones 0800 878
7559 ou (21) 2524-7559, de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 18:00, ou ainda pelo WhatsApp (21) 98593-1601.
Cordialmente,
G2C Gestão e Cuidado.