Cliente da ***** relata falhas constantes na internet e mau atendimento via WhatsApp, com vizinhos funcionando normalmente.
Resolvido
Porto Feliz - SP
11/05/2026 às 09:43
ID: 248266819
Sou cliente da ***** ( antiga *****), num prazo de 10 dias fiquei 3 vezes sem internet.
Sempre dão a mesma desculpa ( houve um rompimento em sua região). Sendo que meus vizinhos também são clientes da mesma empresa e estão com internet.
Só há comunicação com eles via whatsapp. Agora mesmo estou há 49 minutos esperando para ser atendida.
A antiga empresa era infinitamente melhor.
É um descaso total.
Não dá pra confiar nessa empresa.VOU MUDAR .
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:24
Olá, sentimos muito pelos transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com a conexão e também pela demora no atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após as recorrentes interrupções no serviço nos últimos dias. Verificamos em sistema que o cancelamento do contrato já foi realizado conforme solicitado no dia 11/05.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência esperada e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Raquel Vasconcelos
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:07
Contato via whatsapp muito demorado e normalmente o suporte não resolve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3