Cliente relata instabilidade e falha constante na internet, sem solução efetiva pela G2G.

Question

Em menos de dois meses estou entrando em contato com a ***** pois estou sem sinal de internet mTem um caixa no poste que fica exatamente no portão da minha casa que vira e mexe apresenta problema.Liguei na g2g e infelizmente cada vez me falam uma coisa , ninguém dá uma posição correta.Tenho pessoas trab home que necessitam da internet e infelizmente não tenho o suporte que preciso.Mandei vídeo, mandei áudio, reiniciamos o aparelho e toda vez e a mesma coisa. Desde ontem falando com a ***** e ninguém me deu a mesma resposta. Quando tem alguma questao nesse sentido deveriam ter uma tratativa diferente.
Primeiro falaram que era a energia sendo que minha casa tem energia
Depois que e a tomada sendo que já foi trocado de tomada e o aparelho continua do mesmo jeito, depois que precisa fazer testes e eu como consumidora permaneço sem a solução.Pago a ***** sempre antes da data, nunca atrasei o boleto mas infelizmente é difícil não recebero mesmo retorno.Nao vou citar nomes das pessoas que conversei mas a dor de cabeça com a ***** tem sido constante.

Accepted Answer

Olá, bom dia Valeria.
Recebemos a sua manifestação e sentimos muito por toda a experiência que você teve com as recorrentes falhas na conexão e, principalmente, pela falta de informações mais claras durante os atendimentos.
Entendemos completamente a sua insatisfação, ainda mais sabendo que existem pessoas na residência que dependem da internet para trabalhar e precisam de uma conexão estável no dia a dia.
Acompanhamos o seu caso internamente e solicitamos prioridade no atendimento para que a situação fosse analisada e tratada o mais rápido possível pela equipe responsável.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e também pelas informações desencontradas durante o suporte. Sabemos o quanto isso gera desgaste e insegurança para o cliente.
Seu feedback é muito importante para nós e já está sendo considerado nas melhorias que estamos realizando internamente, justamente para tornar nossos atendimentos mais claros, ágeis e resolutivos.
Seguimos à disposição para acompanhar o que for necessário e oferecer o suporte que precisar.
Atenciosamente,
Ester Moreno
Relacionamento – G2G

Cliente relata instabilidade e falha constante na internet, sem solução efetiva pela G2G.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor