Cliente sem internet devido a modem que não liga e prazo de atendimento insatisfatório, causando prejuízos financeiros.

Question

Estou sem internet e vi que o modem não está ligando, já fiz testes em outras tomadas e nada liguei no atendimento e informo o que estava acontecendo e eles me deram um prazo de ***** (úteis) sendo que por lei seria até *****!
Mas o que mais fico indignada é que estou no mesmo prédio que eles e não conseguem resolver o problema do cliente.
Eu trabalho com vendas na internet e isso me causa prejuízo.
Espero que a empresa comece a mudar a forma de trabalho porque assim está bem difícil tenho 3 pontos com a empresa a mais de anos

Accepted Answer

Bom dia,

Entrei em contato para verificar o melhor dia e período para o atendimento técnico, porém não tivemos retorno às mensagens encaminhadas, o que impossibilitou o agendamento naquele momento.

Posteriormente, seguimos acompanhando o caso e, após novas verificações, identificamos que a conexão encontra-se normalizada e funcionando corretamente no momento.

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e atendimentos, para oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Raquel – G2G Fibra

Cliente sem internet devido a modem que não liga e prazo de atendimento insatisfatório, causando prejuízos financeiros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor