Cliente sem internet há mais de 20 dias, com mau atendimento e sem ressarcimento.
Em réplica
Itu - SP
15/07/2026 às 09:59
ID: 253960185
Já fazem mais de 20 dias que estou sem internet desta empresa, consta que tenho internet mas n estabiliza, sem uso todos os dias , a noite que estamos em casa .
Já fiz inúmeras tentativas de falar com suporte que só atendimento virtual n sendo atendido por pessoas e quando raramente pessoa atende finaliza o atendimento sem uma resposta ou pedido de um técnico alegam que sofreram ataque cibernético mas até quando serei prejudicada?
Liguei para empresa e fui totalmente desrespeitada insultada por querer uma solução para meu problema, desligaram como sempre, resumindo faz mais de mês com problemas, mas boleto chegou n me ressarciram de minhas perdas e pelo que vi para cancelar será outro problema.
Quero meu dinheiro de volta
Vou denunciar no PROCON pedir meus direitos de consumidor
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:12
Olá Arilda, aqui é a Luana do Relacionamento da G2G Fibra
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante das instabilidades enfrentadas e da experiência com o atendimento.
Conforme tratativa realizada, esclarecemos que as instabilidades registradas nas últimas semanas foram ocasionadas por um incidente de segurança em nossa rede. Informamos também que a situação encontra-se normalizada, permanecendo apenas o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade dos serviços.
Durante nosso contato, buscamos prestar todos os esclarecimentos sobre a ocorrência e nos colocamos à disposição para dar continuidade ao atendimento técnico, caso necessário.
Em relação ao período de instabilidade mencionado, informamos que a compensação correspondente já foi aplicada, conforme análise dos registros de indisponibilidade do serviço, de acordo com os critérios adotados pela empresa.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe G2G Fibra
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:28
Infelizmente não foi solucionado meu problema , continuo sem internet , quanto ao ressarcimento pago ***** fico naquele mês praticamente 20 dias sem internet fora o de agora e boleto vem ***** para pagar . A conta n fecha ne.
Ontem dia 20/07 consegui cancelar meu contrato olha respeito com consumidor , comecei atendimento às 9.30 terminou após as 17 horas
Decepção total