Comparecimento na minha residência sem agendamento, para retirada de equipamento

Há mais de dois ano, cancelei o serviço de internet com a empresa.

Ocorre que não vieram buscar o moldem na ocasião e hoje, mesmo passado tanto tempo um técnico veio até a minha residência para retirar o aparelho.

Quero deixar claro que resido em condomínio residencial e que não tenho como deixar o equipamento na portaria sem o prévio agendamento por parte da empresa, para realizar a retirada.

Preciso que agendem uma data e cumpram com essa data, dessa forma sim, consigo deixar na portaria para que possam realizar a retirada. Trabalho viajando e não tenho essa disponibilidade que imaginam, para tentarem retirar o equipamento sem avisar com antecedência.