Dificuldade em cancelar plano de internet com falhas frequentes e mau atendimento
Resolvido
Campinas - SP
11/07/2026 às 15:30
ID: 253666785
Nos últimos meses, a internet caiu e ficou lenta frequentemente. Tentei entrar em contato e não dava certo, sempre uma desculpa da parte da equipe, sem contar a dificuldade em entrar em contato com os s responsáveis, o técnico visitava com má vontade e foi grosseiro quando questionamos se era possível mudar nosso roteador já que o nosso era antigo.
Entrei em consenso com os demais da casa que seria melhor cancelar, mas está sendo pior do que esperavamos! Há dias corridos tentando cancelar e sempre dizem que irão nos encaminhar para o setor responsável e NADA de nos retornarem. Estarei recorrendo ao PROCON pois só assim resolverá.
E, por fim, deixo aqui o meu conselho baseado na minha experiência com essa empresa: NÃO contratem NENHUM serviço, a menos que, vocês queiram pagar para não usar e ter dor de cabeça!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:15
Olá boa tarde , tudo bem ?
Sou a Danielle e faço parte do Reclame Aqui .
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pelos transtornos enfrentados, tanto em relação às falhas no serviço quanto durante o processo de atendimento.
Verificamos que a sua solicitação foi concluída. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava.
Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossas ações de melhoria, tanto na qualidade dos nossos serviços quanto na eficiência do atendimento prestado.
Estamos á disposição para quaisquer esclarecimentos .
Atenciosamente G2G Fibra .
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 12:17
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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