G2G Fibra

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

14/07/2026 às 17:36

ID: 253913705

G2G Internet Falta de serviço, dificuldade para cancelar e exigências abusivas

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da G2G Internet.

O serviço de internet ficou vários dias sem funcionar. Ao entrar em contato com a empresa, a única justificativa informada foi que o problema seria causado por supostos ataques hackers do tipo DDoS. Entendo que problemas técnicos podem acontecer, porém o consumidor não pode ficar sem serviço por vários dias sem uma solução efetiva.

Além da falta de internet, o atendimento é extremamente dificultado, sendo direcionado praticamente apenas para chatbot, sem conseguir um atendimento humano adequado para resolver a situação.

Solicitei o cancelamento do serviço, porém a empresa criou obstáculos para finalizar o pedido. Foi exigido envio de documentos digitalizados e selfie, procedimento que não autorizo e não irei realizar, por considerar uma exigência desnecessária e excessiva para um simples cancelamento de contrato. Também fui informado que deveria comparecer presencialmente em uma central localizada em outra cidade, dificultando ainda mais o exercício do meu direito como consumidor.

Solicito que a G2G Internet realize:

O cancelamento imediato do contrato;
A confirmação do cancelamento por escrito e envio do protocolo;
A suspensão de qualquer cobrança após a solicitação de cancelamento;
A retirada de qualquer multa ou fidelidade, considerando a falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito a um serviço adequado e proíbe práticas que dificultem o exercício dos direitos do consumidor. A empresa deve oferecer um processo de cancelamento simples e eficiente.