Instabilidade constante após recusa de mudança de plano + dias sem internet
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 14:15
ID: 249306109
Sou cliente da empresa há mais de 5 anos e sempre utilizei um plano básico, compatível com meu perfil de uso, já que passo cerca de 16 horas por dia fora de casa e utilizo a internet apenas em períodos específicos.
Recentemente, a empresa vem insistindo para que eu migre para um plano mais caro, alegando que o meu plano atual não é mais ofertado. No entanto, desde a última vez em que recusei essa mudança, passei a enfrentar constantes oscilações no serviço de internet.
O problema se agravou significativamente: desde o dia 17/03 até a presente data, não houve um único dia em que a internet funcionasse corretamente. Justamente nos poucos períodos em que estou em casa incluindo minhas folgas o serviço simplesmente não funciona, inviabilizando completamente o uso.
Entrei em contato diversas vezes ao longo desses dias, sem solução efetiva. Somente no dia 24/03 foi aberta uma solicitação para visita técnica, agendada apenas para o dia 27/03, o que prolonga ainda mais o período sem acesso ao serviço contratado.
Diante disso, considero a situação extremamente prejudicial e desgastante, especialmente por se tratar de um problema recorrente que surgiu após a recusa em alterar o plano.
Solicito:
A resolução definitiva do problema de conexão, com restabelecimento pleno do serviço;
O desconto proporcional na fatura referente a todos os dias em que fiquei sem acesso à internet;
Esclarecimentos sobre a instabilidade recorrente no serviço
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:01
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos seu histórico de atendimento e informamos que realizamos diversas tentativas de contato para entender melhor a situação e agendar uma verificação técnica no local, com o objetivo de identificar e solucionar qualquer eventual problema em sua conexão. No entanto, não obtivemos retorno por meio dos contatos cadastrados.
Além disso, solicitamos uma análise remota ao nosso suporte técnico, que constatou que a conexão encontra-se ativa, estável e apresentando utilização dentro dos parâmetros normais de funcionamento, sem registros de interrupção no momento da verificação.
De toda forma, prezamos pela qualidade dos nossos serviços e permanecemos à disposição para realizar uma análise mais detalhada do caso. Caso as dificuldades persistam, pedimos a gentileza de retornar nosso contato através dos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade às verificações e, se necessário, agendar uma visita técnica.
Estamos à disposição para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Raquel Vasconcelos