Internet G2G: Serviço de péssima qualidade, com manutenções não comunicadas e cobranças indevidas.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Pirapora do Bom Jesus - SP

29/06/2026 às 15:45

ID: 252622473

sou cliente g2g desde que essa internet chegou e tomou o lugar da antiga connect, e infelizmente eu sempre enfrentei problemas com elas, eu tenho um [Editado pelo Reclame Aqui] profundo por essa companhia, q além do serviço ser uma [Editado pelo Reclame Aqui], eles entram em manutenção e não avisam e não importa, se eu fico sem internet, no final do fechamento da fatura, eu pago pelas horas q eu não utilizei, se eu não entro em contato com eles eu nem fico sabendo oq aconteceu, serviço péssimo, péssimo, péssimo .. não recomendo pra ninguém esse [Editado pelo Reclame Aqui], dou dinheiro de graça pra essa companhia todo mês, faço o pagamento certo todo mês pra no final eles me faltarem com respeito e não entregam qualidade nenhuma como diz no anuncio, to a dois dias sofrendo com a oscilação e queda de internet e quando entrei em contato, pasmem ELES ESTAVAM EM MANUTENÇÃO TANTO POR TELEFONE QUANTO POR WPP, e se eu não entro em contato, eu não fico sabendo, eles aumentam o valor do [Editado pelo Reclame Aqui] e a qualidade eles [Editado pelo Reclame Aqui]! infelizmente sou obrigada a ficar com essa companhia por esse buraco q eu moro só ""funciona"" essa [Editado pelo Reclame Aqui] de internet! todo dia de manhã fico sem internet e quando chega final de semana, ESQUECE fico sem internet. Deixo claro que os atendentes não tem culpa por essa companhia ser uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Compartilhe

Resposta da empresa

15/07/2026 às 10:07

Olá Ana Carolina, aqui é do Relacionamento da G2G Fibra

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante das instabilidades enfrentadas.

Nas últimas semanas, nossa rede foi impactada por um incidente de segurança, o que ocasionou oscilações na conexão e um aumento expressivo na demanda em nossos canais de atendimento. Em razão desse cenário, também foram necessárias ações de manutenção e reforço da infraestrutura para preservar a estabilidade e a segurança da rede.

Reconhecemos que a experiência vivenciada durante esse período ficou abaixo da qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos os transtornos causados.

No momento, sua conexão encontra-se estável. Entretanto, enquanto as medidas de proteção permanecem em andamento, ainda podem ocorrer oscilações pontuais.

Em relação aos períodos de indisponibilidade, as compensações serão aplicadas conforme os períodos de instabilidade identificados, de acordo com a análise do serviço prestado.

Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que todas as manifestações são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.

Atenciosamente,
Equipe G2G Fibra