Solicitação de cancelamento de cobrança indevida após um ano do cancelamento do serviço e falha na retirada de equipamento.
Respondida
Sorocaba - SP
29/08/2026 às 17:56
ID: 257719629
Solicito o cancelamento imediato e definitivo da cobrança vencida em 05/08/2026 referente à suposta não devolução de equipamento. O serviço foi cancelado há mais de um ano em uma chácara de minha propriedade em Porto Feliz - SP. Na ocasião do encerramento, agendei a retirada do modem no local, mas a equipe técnica da G2G não compareceu. Cumpro meu dever informando que não moro no endereço (trata-se de imóvel de veraneio) e, inclusive, quando esta cobrança recente foi gerada, eu estava em viagem no estado do Rio Grande do Norte (RN), sendo impossível qualquer ação. Atualmente resido em Sorocaba - SP. Conforme o Artigo 19 da Resolução n 488/2007 da Anatel, o prazo máximo para recolhimento pela prestadora é de 30 dias após o cancelamento. Passado mais de um ano da falha na retirada por culpa exclusiva da empresa, cessa qualquer responsabilidade do consumidor. Exijo a baixa do boleto e de quaisquer outros débitos envolvendo meu nome, e a garantia de não negativação do meu CPF."
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:45
Olá, Norma! Tudo bem?
Verifiquei a sua reclamação e confirmei que a cobrança mencionada não é devida. A situação já foi regularizada e o boleto foi cancelado em nosso sistema, portanto, você pode desconsiderá-lo.
Peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço pela compreensão.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Raquel Vasconcelos