Respondida

Agência se nega a resolver vício oculto em veículo comprado, mesmo com reclamações durante a garantia.

Gabi Automoveis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

ESSA AGÊNCIA NEGA RESOLVER PROBLEMAS DE VÍCIO OCULTO!!! NUNCA MAIS COMPRO

NADA COM VOCÊS

Comprei um veículo nesta agência de mais de R$80.000,000 em agosto de 2025 e, desde o momento em que retirei o carro, ele já apresentava problema grave, especificamente baixa constante de água do radiador, caracterizando vício oculto.

Retornei à agência mais de 3 vezes relatando o problema. Em todas as ocasiões, a solução adotada foi apenas paliativa, um verdadeiro tapa-buraco, sem resolver a causa real do defeito. Em nenhum momento foi feito um diagnóstico técnico adequado.

Como consequência direta dessa negligência, o carro acabou sofrendo dano grave no motor, incluindo:

Queima da junta do cabeçote

Danos em pistão e motor

Ao procurar novamente a agência, a resposta foi extremamente decepcionante e irresponsável: informaram que haviam se passado 10 dias do prazo de garantia e que, por isso, eu deveria arcar sozinho com todo o prejuízo.

Ressalto que o problema não surgiu após o prazo, mas sim desde o primeiro dia, tendo sido comunicado diversas vezes dentro da garantia. Isso caracteriza claramente vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não desgaste natural ou mau uso.

Estou arcando com um prejuízo alto por um defeito que já existia no momento da compra e que a agência optou por ignorar, mesmo após várias tentativas de solução. Essa foi a resposta da agência:

Prezado cliente, a garantia expirou, devendo o senhor realizar a manutenção do seu automóvel.

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Interações da reclamação

  1. Gabi Automoveis respondeu

    21/09/2026 às 12:07

    Olá.

    A Gabi Automóveis esclarece que não procede a afirmação de que a empresa tenha se negado a prestar assistência durante o período de garantia.

    Conforme relatado pelo próprio cliente nesta reclamação, o veículo foi recebido pela empresa em mais de uma oportunidade durante o período de garantia, ocasião em que foram realizados os atendimentos pertinentes às situações apresentadas.

    Em relação aos danos mecânicos mencionados atualmente, não é possível afirmar, sem uma avaliação técnica que estabeleça a causa do problema, que se tratam de consequência dos atendimentos anteriores ou de um vício preexistente à aquisição do veículo.

    Ressaltamos que a Gabi Automóveis não se exime de suas responsabilidades e mantém registrado o histórico dos atendimentos realizados. Entretanto, a existência de um problema mecânico posterior, por si só, não permite concluir que houve negligência da empresa ou que os danos atualmente relatados tenham a mesma origem dos sintomas apresentados anteriormente.

    Atenciosamente,

    Gabi Automóveis