Não recebi meu ônibus da Gadotti e não tenho reembolso

Minha amiga fez uma compra no site da click bus, de três passagens da empresa VIAÇÃO GADOTTI saindo do terminal rodoviário Tietê dia 23/10/2026 as 23h com destino a Blumenau com chegada prevista as 9h do dia 24/10/2026. O ônibus não apareceu, a viagem não foi realizada e a empresa Gadotti nos deixou sem explicações formais sobre o motivo de ausência e sem um comprovante de cancelamento da viagem.

Porém no site da click bus, consta que a viagem foi realizada e houve embarque, sendo que o ônibus estava ausente.

Tentamos contato pelo SAC da GADOTTI e pelos contatos de whatsapp informados pelo SAC e não tive retorno algum até o momento. Apenas o meu amigo teve retorno pelo mesmo número que não me respondeu, o qual informou QUE NÃO TINHAM A VIAGEM DAS 23h, sendo que venderam as passagens para esse horário.

A Click bus me retornou e informou que o reembolso integral deve ser feito pela Gadotti.

Gostaria de salientar que estou ciente dos meus direitos garantidos pela ANNT e aguardo a resolução desse descaso no prazo de 30 dias.

Número do pedido *****