Ônibus da Gadotti ausente sem nenhuma informação da empresa, compra feita pela click bus

Fiz uma compra no site da click bus, de três passagens da empresa VIAÇÃO GADOTTI saindo do terminal rodoviário Tietê dia 23/10/2026 as 23h com destino a Blumenau com chegada prevista as 9h do dia 24/10/2026. O ônibus não apareceu, a viagem não foi realizada e a empresa Gadotti nos deixou sem explicações formais sobre o motivo de ausência e sem um comprovante de cancelamento da viagem.

Porém no site da click bus, consta que a viagem foi realizada e houve embarque, sendo que o ônibus estava ausente.

Tentei contato pelo SAC da GADOTTI e pelos contatos de whatsapp informados pelo SAC e não tive retorno algum até o momento. Apenas o meu amigo teve retorno pelo mesmo número que não me respondeu, o qual informou QUE NÃO TINHAM A VIAGEM DAS 23h, sendo que venderam as passagens para esse horário.

A Click bus me retornou e informou que o reembolso integral deve ser feito pela Gadotti. Mas a compra foi feita pela click bus.

Gostaria de salientar que estou ciente dos meus direitos garantidos pela ANNT e aguardo que a Gadotti e a click bus resolvam esse problema no prazo de 30 dias