O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Galapagos Capital.
Em janeiro de 2026, solicitei o encerramento da minha conta e o resgate integral dos investimentos. Estamos em agosto e, após mais de sete meses, a Galapagos ainda retém aproximadamente 15% do meu patrimônio, sem apresentar uma data concreta para pagamento.
No momento da contratação, a liquidez foi garantida e apresentada como um dos principais diferenciais da empresa. Agora, quando solicito meu próprio dinheiro, a realidade é completamente diferente: demora injustificável, falta de transparência e nenhuma solução efetiva.
É inadmissível que uma instituição que garantiu liquidez mantenha os recursos de uma cliente indisponíveis por mais de sete meses.
Não aceitarei novas respostas vagas ou previsões genéricas. Exijo a liberação integral e imediata dos valores, além da confirmação, por escrito, da data definitiva para o pagamento e encerramento da conta.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Galapagos Capital respondeu
26/08/2026 às 09:18
Olá, Laira.
Tudo bem?
Você possuía uma carteira alocada em grande parte em ativos de crédito privado de forma pulverizada na qual é uma classe que possui risco de crédito, como todos os investimentos. Trabalhamos para realizar a melhor gestão sempre em prol de nossos clientes e seguimos trabalhando para os melhores resultados para você e todos os clientes.
Não avaliamos casos pontuais, porém em sua carteira como um todo, desde o início de nossa relação cliente e gestora, sua carteira apresentou rentabilidade maior que o CDI.
Em relação ao encerramento de conta, caso deseje prosseguir, te enviamos um e-mail sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Galapagos Capital
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 16:09
Quero saber quando receberei meu dinheiro e quando poderei encerrar a conta. Não tenho mais interesse em fazer investimento com vocês.
É um absurdo essa postura.