Galderma Brasil

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

11/07/2018 às 18:38

ID: 36768431

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha filha comprou nos Estados Unidos um creme Cetaphil Moisturing Lotion há mais ou menos uns 02 anos, não possuo nota.
Solicitei a empresa a data de fabricação e validade do lote de n ******* porque comecei a fazer uso essa semana e apareceram uns vergões vermelhos com coceira na minha pele e na embalagem não consta data de validade nem fabricação.
Perguntei qual o procedimento, se efetuam o reembolso se ainda estiver válido e se o mesmo poderia ter causado tal irritação, pensando na data de validade. Usei sem preocupação.
Enviei esse e-mail e me solicitaram o preenchimento de um questionário, mas, já avisando que foi adquirido em outro país e que não resolveriam que teria que entrar em contato com o país onde foi comprado sendo que não falo nem escrevo em inglês. Gente estou conversando com a mesma empresa que o fabricou. Se não irão me ressarcir para que responder a esse questionário? Tive uma alergia após o uso do creme. Tomei um antialérgico e melhorei. (HIDROXIZINA 25mg 2 x Ao Dia de 12 em 12 hrs durante 03 dias). Não vou mais usar até saber se está válido ou não.
A Empresa é ou não a mesma? Estou relatando o problema aqui no Reclame Aqui para que todos tomem conhecimento do empurra empurra que fazem conosco, isso é cansativo. Será que as coisas só funcionam assim? Obrigada por nada. Só estou investigando porque já faço uso do seu produto há muito tempo e comprar no Brasil fica inviável devido ao valor. Enviei fotos de todos os produtos e da minha pele com a alergia.
Não vou perder tempo em responder o questionário nem sei o porquê já que se recusam a me ajudar sendo a mesma empresa.
Lá no exterior se trata de franquia? Essa de ser de outro país e blá blá blá, não me convence, se não é franquia é o que?
Eu entendo que vocês são responsáveis pelos produtos que fabricam não importando de onde é ou pra onde vão a fórmula e responsabilidades são de vocês. Só quero entender tendo em vista que afirmam ser fabricado/manipulado pelo mesmo laboratório, sendo assim, devem saber se o lote está válido para uso ou não independentemente do regulamento de cada país. Consumidor que reclama é porque gosta do produto e quer continuar o seu uso.
Só me respondam, por favor, esse lote n ******* está válido ou não?
E como pode não ter data de fabricação e nem mesmo data de validade na embalagem?
Se estiver vencido pode ter sido ele que tenha me causado tal irritação a qual gastei dinheiro, R$ 13,74, com antialérgico para melhorar devido a persistência da alergia. Tenho certeza de que farão alguma coisa pela consumidora que gasta seu dinheiro suado com produtos que vocês fabricam. Se for realmente o creme, quero ser reembolsada no valor de $30 dólares (se ainda estiver válido) mais o valor de R$ 13,74 do antialérgico. Acho que seria mais fácil me informarem se está vencido ou não. Obrigada.