Dysport (Galderma) com duração de 1 mês e péssimo atendimento na Face Doctor Alto de Pinheiros
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 18:23
ID: 241461363
À Fabricante Galderma,
No dia 06/12/2025, realizei a aplicação de 50UI da toxina Dysport na unidade Face Doctor Alto de Pinheiros (SP).
Como consumidora experiente e usuária fiel da marca Dysport há mais de 5 anos (com histórico comprovado de durabilidade entre 6 e 8 meses, inclusive em duas aplicações realizadas em 2025), venho registrar os seguintes fatos:
1. Vício de Qualidade e Durabilidade (Art. 18 do CDC): A aplicação teve efeito de apenas 30 dias, perdendo a eficácia de forma abrupta. Dado o meu histórico clínico estável, a falha é atribuível à qualidade do produto fornecido ou à sua manipulação/diluição pela clínica.
2. Falta de Transparência (Art. 6, III do CDC): Durante o procedimento, não me foi permitido visualizar a embalagem ou o frasco do produto utilizado, violando meu direito básico de conferir a procedência e integridade do que estava sendo aplicado em meu rosto.
3. Erro de Técnica e Descaso no Atendimento: A aplicação alterou o desenho de minhas sobrancelhas, contrariando pedido expresso. No retorno (20/12/25), fui hostilizada pela responsável técnica, que elevou o tom de voz e tentou coagir minha aceitação do erro, quebrando qualquer possibilidade de confiança para um retoque.
4. Responsabilidade Solidária (Art. 7, 12 e 14 do CDC): A Galderma, como fabricante que credencia e fornece para a rede, responde solidariamente pelos danos. A orientação do SAC da Galderma de que "não se responsabiliza" é juridicamente improcedente perante a lei brasileira.
SOLICITAÇÃO:
Diante da falha técnica e do vício de qualidade, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 599,00).
Informo que esta é uma tentativa final de resolução administrativa.
Caso não haja o ressarcimento no prazo de 4 (quatro) dias úteis, formalizarei a denúncia junto à Franquia Master, ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, onde pleitearei também reparação por danos morais devido ao tratamento abusivo recebido.
No aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:45
Olá Sra. Denise,
Com relação a mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no contato realizado em 24/02/2026 e 25/02/2026. Esclarecemos que reações adversas a medicamentos são respostas da sensibilidade individual de cada organismo aos componentes da fórmula, portanto é importante comunicar o seu médico sobre o ocorrido para que ele indique qual a conduta mais adequada.
Seguimos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Galderma.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:36
A resposta dessa empresa, Galderma, ignora os fatos já apresentados:
sou usuária fiel de Dysport há mais de 5 anos, com duas aplicações em 2025 que duraram 8 meses.
A tese de 'sensibilidade individual' é juridicamente e cientificamente insustentável para uma falha súbita de eficácia (durabilidade de apenas 1 mês).
Sem validade tentar me orientar a procurar a clínica; eu já o fiz, fui hostilizada pela responsável técnica e a confiança foi quebrada.
Conforme os Artigos 7 e 18 do CDC, a Galderma é, sim, solidariamente responsável pelo vício de qualidade do produto entregue na ponta da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Reitero: não aceito desculpas protocolares que tentam transferir a mim, usuária do produto Dysport, a responsabilidade por um problema da empresa.
O prazo de 4 dias úteis para o estorno continua correndo, sob pena de judicialização contra a fabricante e a franqueada.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:56
Prezados senhores,
Informo que estou disponível para contato nesta plataforma.
Agradeço o levantamento bibliográfico enviado ao meu endereço de e-mail.
No entanto, a literatura citada pelos senhores (Dover et al., 2018 e Ho et al., 2023) apenas ratifica minha tese: se o Dysport é eficaz e seguro, a falha ocorrida na unidade Face Doctor Alto de Pinheiros é séria.
Como usuária fiel do produto há mais de 5 anos, a teoria da "sensibilidade individual" é estatisticamente improvável.
Esclareço os seguintes pontos:
1. Inconsistência entre Parecer e Resultado: A resposta de vocês confirma que a eficácia é dependente de dose, diluição e técnica. Como usuária fiel há mais de 5 anos com histórico de sucesso, a ausência de resultados neste caso aponta para uma divergência técnica crítica na prestação do serviço pela unidade Alto de Pinheiros.
2 . Responsabilidade Solidária: Pelos Artigos 7 e 18 do CDC, a Galderma e a Face Doctor respondem solidariamente. Não cabe a mim investigar a causa raiz da falha (se do lote ou da aplicação); como consumidora, exijo a reparação por distrato comercial.
3. Saída Administrativa: Reitero que minha intenção é encerrar o episódio de forma célere e amigável. Proponho um estorno do valor pago por mim (R$ 599,) a título de cancelamento de venda por insatisfação. Acredito que seja um modo de evitar a judicialização ou a necessidade de exposição pública desta divergência técnica em pauta jornalística sobre ocorrências semelhantes.
Atenciosamente,
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