Hidratante Dermotivin Benzac Oil Control causa inflamação e textura irregular na pele, não cumprindo o prometido.
Não resolvido
Curitiba - PR
25/04/2026 às 16:06
ID: 246951629
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o hidratante Dermotivin Benzac Oil Control (Galderma). Adquiri o produto por ele ser especificamente indicado para pele oleosa a acneica, prometendo controle de brilho prolongado, toque seco e efeito matificante.
Minha pele é extremamente oleosa e acneica, e segui as recomendações de uso. No entanto, o resultado foi desastroso. Além de não controlar a oleosidade como prometido, o produto causou uma reação adversa visível: minha pele apresentou um aumento de inflamações (espinhas) e uma textura irregular, com descamação e aspecto de 'craquelado' em diversas zonas do rosto, o que inviabiliza totalmente o uso como primer ou hidratante diário.
É inadmissível que um produto de uma linha dermatológica renomada como a Galderma, voltado para peles sensíveis e com acne, cause esse tipo de irritação e efeito rebote. Sinto-me prejudicada financeiramente e esteticamente, pois o produto agravou o estado da minha pele em vez de tratá-la.
Anexo as fotos que comprovam a situação da minha pele após o uso e a embalagem do produto. Aguardo um posicionamento da empresa e o reembolso do valor pago, já que o produto não cumpre o que anuncia na embalagem.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:42
Olá Sra. Luana,
Com relação a mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que realizamos quatro tentativas de contato no telefone informado na plataforma, mas sem sucesso portanto estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado nos e-mails enviados em 27/04/2026 e 28/04/2026. Até o momento não recebemos o seu retorno com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.
Seguimos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Galderma.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:45
Minha experiência com a Galderma foi extremamente negativa. Adquiri um produto com expectativa de qualidade e segurança, mas o resultado ficou muito aquém do esperado.
Além do problema com o produto em si, o que mais me decepcionou foi o atendimento ao cliente. Não houve suporte adequado nem interesse real em resolver a situação, o que demonstra falta de compromisso com quem confia na marca.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores pesquisem bem antes de comprar e considerem alternativas no mercado. Transparência e responsabilidade com o cliente fazem toda a diferença e, infelizmente, não foi o que encontrei nessa experiência.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:45
Minha experiência com a Galderma foi extremamente negativa. Adquiri um produto com expectativa de qualidade e segurança, mas o resultado ficou muito aquém do esperado.
Além do problema com o produto em si, o que mais me decepcionou foi o atendimento ao cliente. Não houve suporte adequado nem interesse real em resolver a situação, o que demonstra falta de compromisso com quem confia na marca.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores pesquisem bem antes de comprar e considerem alternativas no mercado. Transparência e responsabilidade com o cliente fazem toda a diferença e, infelizmente, não foi o que encontrei nessa experiência.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:46
Péssimo atendimento e sem solução!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0