Houve falha com o Botox ( marca Dysport) que comprei da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2017 às 18:39
ID: 31238175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou profundamente chateada com a empresa Galderma. Sou cirurgiã plástica e já fiz diversas compras de produtos como preenchedores e toxina botulínica, porém desta vez a empresa me trouxe prejuízo. Um dos frascos de toxina que comprei simplesmente não fez efeito ! O paciente se recusou a retornar para mais uma aplicação depois de 2 aplicações sem sucesso (sendo uma de retoque com o mesmo frasco), enquanto a outra paciente [Editado pelo Reclame Aqui] foi mais compreensiva. O frasco que havia sobrado eu utilizei na minha irma e prima e pasmem : falha também ! Não tive coragem de testar em pacientes. Nunca havia acontecido isso com nenhuma toxina, nem de outros laboratórios, inclusive eu adoro o Dysport, pra mim era o melhor do ramo, mas o que mais me decepcionou foi o descaso da empresa. Não fizeram nada para me compensar, até hoje nem os frascos foram repostos pois não tive tempo de responder o ENORME questionario burocrático que eles enviaram, pedindo um milhão de informações que são importantes apenas para eles, enquanto que o que deveria importar de verdade, a SATISFAÇÃO do cliente passou longe. Todos sabemos que 1 paciente insatisfeito queima o profissional para no mínimo 10 outros ! Como eu fico nisso tudo ? Zero profissionalismo da empresa, zero preocupação pelo incidente, cabe inclusive uma ação judicial com indenização. Não faço mais negócio com a Galderma, foi uma enorme decepção.
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Resposta da empresa
14/12/2017 às 16:04
Prezada Dra Carolina,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a oportunidade concedida para que esclarecêssemos a sua manifestação.
Informamos que no telefone disponibilizado em sua mensagem, por meio do Reclame Aqui, tentamos contato no dia 14/12/******* nos períodos da manhã e tarde, porém, sem sucesso. Conforme enviado ao seu e-mail particular, aguardamos a resposta dos dados necessários para seguirmos com seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários através do nosso canal de atendimento:
SAC: *********************.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
18/12/2017 às 15:37
Mandaram de novo o mesmo questionário gigantesco que interessa apenas a empresa, minha queixa permanece. Nada foi feito. Indignada com a empresa.
Réplica da empresa
19/12/2017 às 10:56
Prezada Dra Carolina,
Ressaltamos que as políticas e procedimentos da empresa foram direcionados para o seu e-mail particular e aguardamos a resposta dos dados necessários para seguirmos com seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários através do nosso canal de atendimento:
SAC: *********************.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
20/12/2017 às 16:12
A reposição do frasco é obrigação de vocês. Com ou sem as informações exigidas.
O meu prejuízo é muito maior do que isso. Eu perdi um paciente. Que ainda vai me queimar para mais 10. Gostaria de saber o que vocês vão fazer para retratar isso ?
Envio o print do email dele em anexo, em resposta do paciente à minha secretaria.
Réplica do consumidor
16/01/2018 às 13:08
UM ABSURDO A POSTURA DA EMPRESA !!! NÃO FIZERAM NADA PARA RESSARCIR OS FRASCOS. O EMAIL JA FOI ENVIADO MAIS DE UMA VEZ, ALÉM DO PREJUÍZO QUE EU TIVE ! QUERO SABER O QUE VOCÊS FARÃO PARA MANTER UM CLIENTE FIEL QUE TEVE SUA IMAGEM PREJUDICADA JUNTO A MEUS PACIENTES ? NADA. NÃO FARIA NEGÓCIO NOVAMENTE COM VOCÊS, E NÃO RECOMENDO. E OUTRA : MEUS TELEFONES FUNCIONAM PERFEITAMENTE, NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO.
Réplica da empresa
17/01/2018 às 11:15
Prezada Dra Carolina,
Informamos que tentamos contato nos telefones informamos nos dias 15/01/******* as 16:23hs e 17/01/******* as 10:55hs, porém, sem sucesso. Direcionados para o seu e-mail particular as orientações e aguardamos o envio da nota fiscal de compra para seguirmos com seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários através do nosso canal de atendimento:
SAC: *********************.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
23/01/2018 às 17:35
Resposta automática da empresa. Sigo [Editado pelo Reclame Aqui]. Os frascos ainda não foram repostos, e pelo prejuízo que me deram, SÓ essa reposição não será suficiente. Mais uma empresa que só pensa no dinheiro (deles). Não faço negócio novamente. Minha preferência vai para a concorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3