Galderma Brasil

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São Paulo - SP

10/04/2025 às 20:06

ID: 214495205

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Entrei em contato pelo "My Galderma Store" no dia ***** de março de *****, o perfil deles foi anunciado pelo instagram como distribuidora cadastrada e oficial de produtos HOF. Falei diretamente com o Sr. *****.
Após cadastro como profissional, realizei um pagamento de R$***** reais via pix referente a encomenda de vários produtos do catálogo.
Nisso fui informada que o pedido havia sido confirmado e que em breve receberia informações no email sobre o codigio de rastreio, para acompanhar junto à distribuidora - o que nunca aconteceu.
Após de mais de 15 dias sem nem receber uma confirmação sobre o pedido, indaguei o representante ***** e ele disse que estavam com um impasse junto à central disitribuidora. Que meu pedido não seria enviado para minha região sem bater a "meta" de valores para tanto. Nisso ainda teve coragem de me oferecer que eu completasse esse valor comprando mais produtos pois assim liberaria a entrega. Eu pergunto: e se demorar 2 meses? 6? vou ter que esperar tudo isso?
Isso demonstra total falta de transparência e praticamente uma vigarice com o consumidor, pois nunca me foi avisada essa condição de "valor mínimo" OU ENTÃO me oferecido frete pago direto ao meu endereço - o que eu teria aceitado!
Já vai fazer um mês que efetuei o pagamento e ainda não tenho nem código de rastreio. Também pedi que me infirmassem o endereço pois eu ia pagar um portador para retirar, pelo que fui ignorada e sigo sendo tratada com descaso desde então, sem reposta às minhas perguntas.
Dei um prazo para que me retornassem, sob pena de ingresso com as medidas judicias cabíveis, e venho aqui tentar uma ultima vez receber os produtos pelos quais paguei OU meu dinheiro de volta, como manda a lei e por ser o correto.
Aguardo posicionamento da empresa para que resolvamos este impasse!