Qualidade duvidosa do Gel creme hidratante corporal Cetaphil
Resolvido
Serra - ES
25/06/2026 às 08:43
ID: 252299565
Sobre o Gel creme hidratante corporal Cetaphil:
Em 21 de novembro comprei na Amazon o produto, que chegou e foi armazenado normalmente. Porém de uns 2 meses para cá, notei algumas estranhezas na aparência, porém não achei que pudesse ser nada demais e continuei usando.
Após usar umas 5 vezes eu comecei a sentir coceira intensa e parei de usar. A questão maior é que a validade do mesmo é até outubro/2026. Sei que não se trata de alergia somente porque continuei usando outros cremes e não tive nenhum problema. Foi somente um problema pontual e específico com esse, e o fato de a aparência dele estar diferente indica que houve alguma mudança no produto antes do período da validade. Ressalto que antes da mudança não senti nada de diferente.
Quero a troca, reembolso ou substituição do produto, pois não foi barato e deveria estar servindo para uso pelo menos próximo da validade.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:53
Olá Sra. Julieth,
Com rela ilde{a}o a mensagem postada neste site, gostar ilde{a}amos de informar que estamos procedendo com o seu atendimento e a sua solicita ilde{a}o foi encaminhada ao nosso operador log ilde{a}stico conforme informado no e-mail datado em 29/06/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. S ilde{a}o atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e servi ilde{a}os. Seguimos a disposi ilde{a}o em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Galderma.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 19:24
Achei o comportamento da empresa idôneo. Fizeram recolhimento do produto e reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10