R$ 1.580 pagos e nenhuma solução apresentada
Em réplica
Gurupi - TO
07/05/2026 às 10:09
ID: 247963681
Realizei uma compra no valor de R$ 1.580,00 após visualizar anúncios patrocinados no Facebook e Instagram utilizando o nome *****. A página aparentava total credibilidade, com redes sociais, identidade visual profissional e divulgação de produtos com valores promocionais.
Durante a compra, fui informada de que pedidos acima de R$ 1.000,00 teriam frete gratuito. Porém, após o pagamento realizado, começaram as exigências de novos valores para suposta liberação da entrega.
Ao perceber a irregularidade, solicitei o cancelamento e o reembolso, mas passei a receber respostas contraditórias e sem qualquer solução concreta.
O mais grave é que tentei contato com a empresa ***** para informar que terceiros estão utilizando o nome da marca possivelmente para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], porém não obtive retorno nem qualquer posicionamento até o momento.
Enquanto isso, os anúncios continuam circulando normalmente nas redes sociais, fazendo novas vítimas, sem qualquer medida aparente para impedir o uso indevido da marca.
Como consumidora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desamparada e extremamente preocupada com a ausência de suporte e esclarecimento por parte da empresa.
Aguardo urgentemente um posicionamento oficial sobre:
A autenticidade dessas vendas;
O uso indevido da marca;
As providências que serão tomadas;
E a solução do meu prejuízo financeiro.
*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:04
Olá Sra. Debora,
Com rela
uevo a mensagem postada neste site, gostar
iamos de informar que realizamos 4 tentativas de contato no telefone informado na plataforma, mas sem sucesso, portanto estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no e-mail enviado em 05/05/2026, sob o n
umero de protocolo *****.
Seguimos a disposi
uevo em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Galderma.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:15
Essa foi a resposta Olá Sra. *****,
Agradecemos seu contato com a Galderma Brasil e o envio das informações.
Informamos que em atenção ao relato enviado e dados fornecidos, o site/link informado não é procedente da Galderma Brasil, recomendamos que não seja realizado interações ou acesso ao mesmo, preservando a segurança dos seus dados pessoais.
Informamos que os canais oficias do My Galderma Store, para compras de produtos, são através do telefone ***** - opção 2, pelo site Home page | Produtos de Estética para Profissionais da Saúde | Galderma (mygaldermastore.com.br), pelo e-mail ***** ou pelo WhatsApp no link *****, somente para profissionais da saúde habilitados.
Deste modo, orientamos procurar as autoridades e esclarecemos que a Galderma prezando pelos seus clientes tomará as providências que lhes forem legalmente possíveis.
Utilizaremos seus dados para as finalidades associadas à sua solicitação. Para mais informações, consulte nosso Aviso de Privacidade do SAC disponível em https://www.galderma.com/br/aviso-privacidade-sac
Atenciosamente,
SAC Galderma
Porém, o Sr. *****, contato *****, continua utilizando normalmente o nome e os produtos da My Galderma Store. Encaminhei todos os arquivos e comprovações para a empresa, que apenas lamentou o ocorrido envolvendo a [Editado pelo Reclame Aqui], sem apresentar uma solução efetiva até o momento.