Galderma Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 00:32

ID: 248599945

Fiz a compra de um Serum Antimanchas na Drogaria São Paulo, na cidade de Taubaté e, ***** e após usar o produto na 1a noite, observei uma irritação na pele do rosto. Registrei o ocorrido pelo SAC da [Editado pelo Reclame Aqui] e para minha total indignação, a empresa respondeu que não faz troca de produtos por problemas de irritação, que seus produtos são testados e aprovados pela Anvisa. Tentei 3 contatos e a resposta padrão foi a mesma. Fato que muito me surpreende, independente da lei do consumidor, todas empresas que cuidam de sua imagem e de seus clientes, como, desde laboratório renomados, como empresas cosméticas, tem suas politicas bem construídas para atender clientes que tiveram problemas com seus produtos. Exemplos: [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e outras. Afirmei que a embalagem está com todo o produto e que caso não troquem, terei que jogar fora, mas o atendente disse que não fazem a troca. Considero uma postura sem inteligência da [Editado pelo Reclame Aqui]. O absurdo foi me falarem que eu deixe a informação disponível para informar o médico. Espero que revejam sua postura e façam um atendimento à altura de seus outros produtos, os quais sou usuária e aprecio muito. Segue foto do produto e NF. Abaixo o texto resposta da [Editado pelo Reclame Aqui]:

[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]

Diante ao seu questionamento, reiteramos que as reações adversas ao uso de cosméticos são respostas da sensibilidade individual de cada organismo aos componentes da fórmula, portanto é importante avisar o médico sobre o ocorrido para que ele indique qual a conduta mais adequada. Orientamos que deixe essa informação em um local de fácil acesso, para que qualquer equipe médica saiba da existência de uma sensibilidade a componentes do produto [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradecemos pelo envio das informações e informamos que as mesmas foram direcionadas a nossa área de [Editado pelo Reclame Aqui] que é responsável pela monitoria e avaliação dos eventos adversos após o uso dos nossos produtos.

Esclarecemos que para essas situações não realizamos ressarcimento/troca do produto e que os produtos [Editado pelo Reclame Aqui] são liberados dentro das especificações de qualidade aprovadas pela ANVISA.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Utilizaremos seus dados para as finalidades associadas à sua solicitação. Para mais informações, consulte nosso Aviso de Privacidade do SAC disponível em https://www.galderma.com/br/aviso-privacidade-sac.

Atenciosamente,
[Editado pelo Reclame Aqui]