Respondida

Boné não recebido após pagamento de frete caro e frustração com a empresa.

Galeria Asaye

cidade: Ouro Fino

O que aconteceu

Fiz uma compra de um boné na Galeria AsaYe, devido ao grande hipe do mesmo no BBB26, com a participante Ana Paula. O boné estava programado para chegar no dia 15/04/2026, e eu fiquei animada pois estava com planos para usá-lo, até adquiri o frete mais caro para isso. Acontece que hoje, 18/05/2026 a minha compra ainda não chegou. A empresa não toma nenhuma providência e eu passei a data que queria usar sem o boné. A minha frustração é grande pois tentamos valorizar as marcas brasileiras e somos decepcionados! Quero uma solução o mais rápido possível!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Galeria Asaye respondeu

    20/05/2026 às 09:47

    Olá, Tatiele.

    Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter adquirido o frete mais caro justamente para garantir o recebimento dentro do prazo e conseguir usar o boné em uma ocasião especial.

    Infelizmente, houve um atraso no envio do pedido, mas ele chegou a ser despachado. Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

    Lamentamos muito que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva desta vez. Seu feedback é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.

    Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Galeria AsaYe