Respondida

Pedido não entregue

Gall Sex Shop

cidade: Macuco

O que aconteceu

Fiz uma compra dia de ***** , não chegou e nem me enviaram msg sobre o pedido. Após um mês e pouco, estranhei a demora e entrei em contato através do ***** pra saber o que , concluíram que havia retornado a loja o meu pedido e que para reenviar pra mim eu tenho que pagar novamente o envio. Estou tentando concluir o assunto desde ***** e até hoje( *****) nada ainda. Quero o estorno do meu pagamento,não vou pagar 2 vezes pra receber um pedido.

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Interações da reclamação

  1. Gall Sex Shop respondeu

    12/05/2026 às 08:39

    Olá, bom dia.

    Conforme informado em nossos contatos realizados na sexta-feira e na segunda-feira, a cobrança referente ao reenvio foi necessária porque o pedido original já havia sido enviado sem custo adicional e permaneceu disponível para retirada por 10 dias na agência dos Correios indicada, sem que houvesse a retirada dentro do prazo.

    Ressaltamos que todo o acompanhamento do pedido foi disponibilizado à senhora durante o processo. Todas as atualizações, incluindo confirmação de envio, código de rastreio e demais movimentações logísticas, foram encaminhadas por e-mail. O rastreamento permitia o acompanhamento completo da entrega com total precisão, possibilitando a verificação em tempo real do status e da necessidade de retirada na unidade indicada.

    Na mesma data, a senhora optou pelo cancelamento da compra e solicitou o estorno do valor. Assim que recebemos sua solicitação, pedimos os dados necessários para dar continuidade ao processo.

    Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento, nos recusamos a solucionar a situação. Pelo contrário, seguimos prestando todo o suporte necessário, e o estorno já está sendo processado com base nos dados bancários enviados na segunda-feira.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Gall