Fui enganado com promessa de cobrir oferta e não cobriram

Olá, Joelmir! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme conversamos diretamente com você, gostaríamos de esclarecer que a nossa campanha de cobertura de ofertas possui regras específicas, informadas de forma legível no banner da ação:

Cobrimos ofertas anunciadas, estando dentro do nosso custo, mesma marca, cor, modelo e forma de pagamento. Oferta idêntica.

No seu caso, a oferta apresentada era de produtos anunciados em marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, e não de outra loja física. Por esse motivo, ela já não se enquadrava integralmente nas condições da campanha. Ainda assim, buscamos uma alternativa para atendê-lo e verificamos o melhor valor que poderíamos praticar dentro das nossas condições comerciais.

Infelizmente, o preço apresentado ficou acima do valor da oferta que você nos mostrou, pois não era possível chegar àquele valor dentro do nosso custo. Apresentamos, então, nossa melhor condição de venda, mas entendemos que ela não atendeu à sua expectativa.

Reforçamos que não houve intenção de induzi-lo ao erro, e sim o cumprimento das condições estabelecidas para a campanha, buscando sempre oferecer o melhor atendimento e preço possível aos nossos clientes.

Sentimos muito pelo deslocamento e pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Galpão Moto Parts