O que aconteceu
Realizei dois pedidos de telhas junto à Galvitel, cada um no valor aproximado de R$ 16.000,00, totalizando aproximadamente R$ 32.000,00.
As duas entregas sofreram atraso de aproximadamente dois dias.
Quando os caminhões chegaram ao meu endereço, os motoristas vieram sem a quantidade de ajudantes necessária para realizar a descarga. Fui informado de que eu teria que disponibilizar quatro ajudantes, porém essa não foi uma obrigação que me foi informada ou assumida no momento da compra.
Diante disso, precisei contratar dois ajudantes por minha conta, pagando R$ 150,00 para cada um, totalizando R$ 300,00.
Durante a descarga/transporte, uma das telhas chegou amassada. A justificativa apresentada foi de que seria normal a telha sofrer esse tipo de dano por causa da fita utilizada para amarração no caminhão. Considerando o valor elevado das telhas, quase mil reais cada, não considero aceitável receber um produto danificado dessa maneira.
Além disso, Durante a tentativa de retirada do veículo, a cerca da propriedade vizinha foi danificada/quebrada. Precisei contratar outra pessoa para realizar o reparo, pagando mais R$ 150,00.
Somando os dois ajudantes e o reparo da cerca, tive uma despesa adicional de aproximadamente R$ 450,00 diretamente relacionada aos problemas ocorridos durante a entrega.
Também houve uma situação extremamente desagradável com um dos motoristas. Ele afirmou que não tinha obrigação nenhuma de ajudar, mencionou que era primo do dono da empresa e permaneceu reclamando durante praticamente todo o período da entrega. Em determinado momento, afirmou que nunca mais faria uma entrega naquele endereço. E que.nem queria ter feito minha entrega
O motorista também fez comentários sobre seu consumo de bebidas alcoólicas, inclusive mencionando grande quantidade de conhaque e cerveja. Não tenho condições de afirmar que ele estivesse alcoolizado e não estou fazendo essa acusação. Porém, a combinação dos comentários e do comportamento apresentado durante a entrega me deixou bastante desconfortável e preocupado.
Outro problema ainda não solucionado é a documentação fiscal. Os motoristas foram embora sem entregar as notas fiscais. Após vários contatos com a empresa, recebi somente a nota fiscal referente a um dos pedidos. A empresa vem informando que enviará a segunda nota fiscal, mas até o momento ela não foi enviada.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
1. O envio imediato da nota fiscal referente ao segundo pedido;
2. Uma solução para a telha que chegou danificada;
3. O ressarcimento dos R$ 450,00 de despesas que tive com ajudantes e reparo da cerca.
4. Uma explicação sobre a conduta dos responsáveis pela entrega;
5. Um posicionamento formal da Galvitel sobre o ocorrido.
Tenho registros da compra, conversas com a empresa, comprovantes dos pagamentos e posso apresentar fotos da telha danificada e da cerca, caso necessário.
Espero uma solução adequada e compatível com o valor expressivo da compra realizada.