O que aconteceu
reclamação referente ao ** cancelamento não realizado** pelo **Cursinho Pré-Vestibular
Gama**, apesar de cancelamento contratual devidamente solicitado e aceito.
Contratei o cursinho em **fevereiro de 2026 **, com vigência de **12 meses** Em
Q foi nos vendido de forma experimental minha filha não se adaptou ao sistema e , solicitei formalme
**cancelamento do contrato**, conforme previsto em cláusula contratual que garante o **reembolso proporcional dos meses não cursados**.
Apos muitos e-mails e solicitações por WhatsApp a Gama enviou e-mail , solicitando q assinasse o cancelamento com uma cláusula de multa de 2 meses
De mensalidade o q não corresponde ao q nos foi vendido !! demonstram total descaso com o consumidor demoram a responder os e-mails , não atendem ligações e simplesmente inventam cláusulas
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4Interações da reclamação
GAMA ENSINO respondeu
02/09/2026 às 18:34
Olá, Flávia.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de cancelamento.
Primeiramente, a Gama não recusou o pedido de cancelamento. O processo foi realizado e a devolução dos valores correspondentes ao período não utilizado foi efetuada no dia 23/03/2026.
No cálculo do encerramento do contrato, foram mantidos apenas os valores referentes ao período efetivamente utilizado pela aluna e o valor correspondente à mensalidade prevista em razão da quebra/desistência contratual.
É importante esclarecer também que essa condição não foi criada após o pedido de cancelamento. O contrato assinado no momento da matrícula possui uma cláusula específica tratando da desistência. A Cláusula 5 estabelece as condições aplicáveis ao encerramento antecipado da contratação, incluindo os valores referentes ao período utilizado e às obrigações decorrentes da desistência.
Dessa forma, não houve cobrança integral dos meses restantes do curso. Ao contrário, os valores referentes ao período que não seria utilizado foram devolvidos, permanecendo somente o período já usufruído e o valor contratualmente aplicável ao cancelamento.
Entendemos, contudo, a insatisfação relatada em relação ao atendimento e ao tempo de resposta. Esse é um ponto que estamos considerando internamente, pois entendemos que processos de cancelamento precisam ser conduzidos com clareza e agilidade.
Seguimos à disposição para apresentar novamente o contrato assinado e os cálculos realizados no processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Gama Pré-Vestibular